CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») resultarán de aplicación cuando usted como consumidor realice un pedido a través de la web www.carlosforcen.es y las páginas relacionadas con la misma (el «Sitio Web»).

 

  1. ASPECTOS GENERALES

1.1

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») resultarán de aplicación cuando usted, como consumidor (en adelante «el comprador»), realices un pedido a través de la web www.carlosforcen.es y las páginas relacionadas con la misma (el «Sitio Web»). El contrato se formaliza entre Carlos Forcén Valencia con número de identificación fiscal español 72970938-B («Carlos Forcén») y usted. En el Sitio Web podrás encontrar información detallada y otra información sobre Carlos Forcén. Las condiciones solo resultan aplicables para ti, que eres el consumidor y que realizas pedidos a través del Sitio Web.

1.2

Para poder realizar un pedido en el Sitio Web, debes tener 18 años de edad. Carlos Forcén no acepta ninguna compra a crédito realizada por personas de menores de 18 años. Carlos Forcén se reserva el derecho a denegar o a modificar tu pedido en casos concretos (por ejemplo, si los datos que has indicado son incorrectos y/o eres moroso).

1.3

Carlos Forcén expresa sus reservas por la interrupción de la venta y los posibles errores en las imágenes o las erratas del Sitio Web, por ejemplo, errores en la descripción del producto o en las especificaciones técnicas, precios incorrectos o ajustes en los mismos (como pueden ser precios modificados a raíz de los proveedores o de las fluctuaciones en las divisas) o información incorrecta relativa a si un producto está en stock. Carlos Forcén tiene derecho a corregir dichos posibles errores y a modificar o actualizar la información cuando lo estime oportuno. Si se ha indicado un precio erróneo para un producto del que has hecho un pedido, evidentemente Carlos Forcén te informará al respecto y quedará a la espera de tu confirmación del precio corregido antes de seguir con el pedido. Toda la información contenida en imágenes que aparece en el Sitio Web se deberá interpretar de modo meramente ilustrativo. No se puede garantizar que dichas ilustraciones correspondan al aspecto exacto del producto. Carlos Forcén no asume ninguna responsabilidad por la información contenida en el Sitio Web que proceda de un tercero.

1.4

El Sitio Web, así como todo el contenido incluido en él, es propiedad de Carlos Forcén. La información está protegida, entre otras cosas, por las leyes de propiedad intelectual y de mercado. Esto significa que las marcas comerciales, los nombres de empresas, los nombres de productos, las imágenes y los aspectos gráficos, de diseño y de layout, así como la información sobre los productos, los servicios y otros contenidos no se pueden copiar ni utilizar sin el permiso por escrito de Carlos Forcén.

 

  1. OBJETO

El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición de productos de diseño, arte, decoración y todo lo relacionado con la actividad a través del Sitio Web por parte del Comprador, a cambio de una contraprestación económica que se corresponda con lo aquí dispuesto.

 

  1. CONTRATO Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS

2.1

Para poder realizar una compra a través del Sitio Web, tienes que aceptar las Condiciones. Al aceptar las Condiciones, te comprometes a cumplirlas en su totalidad, además de confirmar haber leído la información sobre los datos de carácter personal y dar tu consentimiento al uso de dichos datos y de las cookies de conformidad con la Política de privacidad de Carlos Forcén, que puedes consultar aquí.

2.2

El contrato de compraventa se formaliza en el momento que Carlos Forcén ha confirmado tu pedido y usted ha recibido la confirmación del mismo por parte de Carlos Forcén por correo electrónico. Carlos Forcén te ruega que guardes esa confirmación de pedido para posibles contactos con el Servicio de atención al cliente de Carlos Forcén. Puedes cancelar tu pedido hasta el momento en el que haya sido confirmado por Carlos Forcén. En caso de cancelar el pedido, Carlos Forcén te devolverá todas las posibles cantidades que tu empresa de crédito o de pago o usted haya hecho con relación al pedido.

 

  1. DATOS DEL CLIENTE, ETC.

4.1

Cuando registres tu cuenta de usuario y/o vayas a realizar un pedido, te pediremos que proporciones determinados datos de carácter personal. Confirmas que los datos que indicas son correctos y están completos y asumes la responsabilidad de los datos que hayas indicado de forma incorrecta. En la Política de privacidad de Carlos Forcén encontrarás información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal por parte de Carlos Forcén.

4.2

Te comprometes a que ninguna otra persona utilice tus datos para iniciar sesión. No puedes desvelar tu nombre de usuario ni tu contraseña a ninguna persona no autorizada y te asegurarás de que ambos se guarden de tal forma que ninguna persona no autorizada pueda acceder a esa información. Si tienes la sospecha de que alguna persona no autorizada ha accedido a tu contraseña, se lo deberás notificar a Carlos Forcén inmediatamente. Eres el responsable de todas las compras que se realizan con tus datos de inicio de sesión en caso de no realizar dicha notificación.

4.3

En caso de que Carlos Forcén sospeche que estás haciendo un uso indebido de tu cuenta de usuario o de tus datos de inicio de sesión, o que, de algún otro modo, infringes las Condiciones, Carlos Forcén tiene el derecho a darte de baja. Carlos Forcén también tiene derecho a proporcionarte nuevos datos de inicio de sesión.

 

  1. PRECIOS, GASTOS Y PAGO

A la hora de realizar el pago a través del Sitio Web, se aplican los precios que se indican en él. Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos. Los precios no incluyen el envío y los gastos de pago (en el supuesto de que hubiese), que se indican por separado.

Los pagos serán efectuados a través de:

a) Tarjeta de Crédito o Débito: Se aceptan pagos con las tarjetas de débito y crédito más importantes de clientes de todos los países. (Visa, Mastercard, American Express.) En este caso necesitaremos que el Comprador nos facilite información relativa a su tarjeta a los únicos efectos de tramitar el pago.

b) Paypal: Plataforma de Pago Seguro. Durante el proceso de pago serás enviado a la página web de PayPal donde se acabará de completar el pago en un entorno completamente seguro. Es importante informar que NO estás obligado a tener una cuenta en PayPal para realizar los pagos. Para más información visita paypal.com

 

  1. PROMOCIONES Y OFERTAS

Carlos Forcén puede, cuando lo estime oportuno, ofrecer promociones y/o códigos de descuento en el Sitio Web que pueden tener condiciones más favorables que las indicadas en estas Condiciones, por ejemplo, con relación al pago o una ampliación del derecho de desistimiento. Estas condiciones más favorables estarán vigentes durante todo el período de validez de la promoción y para los productos concretos que indique Carlos Forcén de manera conjunta con la promoción. Carlos Forcén se reserva el derecho a cancelar, cuando lo estime oportuno, dichas promociones. Cuando se haya terminado o cancelado una promoción, se aplicarán estas Condiciones sin cambio alguno. Las ofertas sobre productos específicos en el Sitio Web tienen validez durante un período de tiempo limitado y siempre que estén en stock.

 

  1. PROCESO DE COMPRA

En Carlos Forcén queremos que disfrutes al máximo de tu tiempo, por eso, comprar en Carlos Forcén te resultará muy fácil y sencillo. Solo tienes que seguir 3 pasos:

  1. Selecciona tus productos

En nuestra web encontrarás los diseños y creaciones de Carlos Forcén.  Date una vuelta por la web y añade los productos que te interesen en el “Carrito” (Cesta de la compra), especificando el número de unidades, tamaño y/o cualquier otra variación, en su caso (de no existir varios tamaños o cualquier otra variación, deberá seleccionar la única opción disponible) y hacer click en “añadir a la cesta”.

Una vez hayas seleccionado todos los productos tienes que hacer click en el “carrito” (cesta de la compra), ahí es donde te aparecerán todos los productos que hayas seleccionado, pudiendo añadir más unidades del mismo o eliminar el producto que no desee así como seleccionar el método de envío.

Para finalizar tu compra, únicamente deberás hacer click en “realizar pedido”.

  1. Crea tu cuenta Carlos Forcén o compra como invitado

Para comprar en nuestra tienda te ofrecemos dos opciones, comprar sin registrarte o registrarte previamente.

Para que tu compra en nuestra tienda online te resulte más cómoda y además estés al día de todas nuestras novedades, crea una cuenta en nuestra web. Para ello, sólo tendrás que rellenar un breve cuestionario con tu nombre y domicilio y recibirás un correo electrónico para confirmar el alta como cliente y si ya estás registrado, accede directamente a tu cuenta.

Para cerrar un contrato de venta con www.carlosforcen.es tienes que rellenar el formulario de pedido que ponemos a tu disposición en formato electrónico y transmitírnoslo siguiendo todos los pasos.

Antes del envío de tu pedido, se te invita a revisar con atención la información (Dirección de Envío, Nombre del Titular, etc.) y podrás cambiar tus datos si no son correctos.

Te ofrecemos la posibilidad de comprar con las siguientes formas de pago, tarjeta de crédito o débito o Paypal (no estás obligado a tener una cuenta en Paypal). Más información detallada en la condición quinta de las presente condiciones generales de compra.

Escoge con qué método de pago quieres realizar tu pedido, y no te olvides de comprobar que la dirección señalada es la correcta.

Una vez el pago esté aceptado verás un mensaje en la pantalla confirmando el pago.

  1. Has realizado tu pedido con éxito

Cuando el proceso de compra se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico indicando tu número de pedido, en el que se especificará tanto el pedido realizado como si el pago se ha realizado correctamente. De igual forma Una vez el pago esté aceptado verás un mensaje en la pantalla confirmando el pago.

Además, le remitirá por correo electrónico la confirmación del pedido con la correspondiente factura. Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra se entiende que el Comprador ha consentido el envío de factura electrónica. En cualquier momento puede oponerse a ello escribiendo a info@carlosforcen.es

Cuando nos transmites el formulario de pedido estás aceptando las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad, Cookies, Derecho de Retractación y todos los contenidos de Carlos Forcén. Si tienes alguna duda o no estas de acuerdo, transmítanoslo a través del formulario de contacto.

Carlos Forcén tiene derecho a recibir el pago en el momento de la realización del pedido. Carlos Forcén se reserva el derecho a no ofrecer siempre todas las formas de pago u otra forma de pago si el que has elegido, por la razón que fuese, no funciona concretamente en el momento de la compra. Ten en cuenta que en el Sitio Web se indican posibles limitaciones en lo relativo a las formas de pago.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro apartado de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@carlosforcen.es

Estaremos encantados de atenderte.

 

  1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Con carácter general, una vez recibido el pedido en nuestro sistema, Carlos Forcén procederá a prepararlo para su envío a la dirección facilitada por el Comprador. Esa preparación del pedido se realizará en el mismo día en el que se hubiera realizado el mismo siempre que se cumplan las dos condiciones siguientes:

a) El día del pedido es laborable en Zaragoza.

b) El pedido se haya realizado antes de las 14:00h.

En caso contrario, esto es, (a) cuando el pedido se hubiera realizado en un día no laborable en Zaragoza o (b), siendo laborable, después de las 14:00h, el pedido se preparará en el primer día laborable en Zaragoza después del día de la compra. En cualquiera de los casos, una vez que Carlos Forcén tenga preparado el pedido para su envío, se enviará un e-mail al Comprador para que esté informado del estado de su pedido.

No obstante lo anterior, y en circunstancias excepcionales (número elevado de pedidos, periodos vacacionales, etc.), Carlos Forcén se reserva el derecho de retrasarse en la preparación de los pedidos. En ese caso, Carlos Forcén informará al Comprador de dicho retraso lo antes posible mediante el envío de un correo electrónico, dándole la opción de cancelar el pedido con el reembolso del importe abonado.

 

  1. ENTREGA Y TRANSPORTE DEL PEDIDO

9.1

Una vez preparado el pedido y comunicado este dato al Comprador, Carlos Forcén procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de compra.

Todos nuestros artículos son enviados desde Zaragoza (España), en condiciones especiales para proteger tu compra.

Siempre intentamos realizar los envíos dentro de los 5 primeros días hábiles después de confirmar tu pago. Algunas veces necesitamos más días dependiendo del volumen de encargos que tengamos así que te recomendamos seas previsor(a) y si necesitas algo con urgencia nos lo hagas saber en el momento de realizar el pedido.

Los productos indicados como “Por encargo” son productos de los que no disponemos en el almacén y que se solicitan al proveedor tras recibir el pedido. Su entrega se realizará en los siguientes 7-30 días laborables aunque nuestro equipo de gestión de pedidos hará un seguimiento intenso para agilizar la entrega al máximo.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Trabajamos con distintas empresas de transporte en función del tamaño del pedido.

  • Los envíos dentro de España (Península) tienen un tiempo de entrega estimado de 24-72 h.
  • Los envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla tienen un tiempo de entrega estimado de 48-96 h.
  • Los envíos a Europa tienen un tiempo de entrega estimado de 48-96 h.
  • Los envíos internacionales, tienen un tiempo de entrega diferente en función del destino, pregúntanos si es tu caso.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de envíos a Canarias, Carlos Forcén NO incluye en el coste del envío los gastos de gestión administrativos, ni incluye el IGIC; el destinatario deberá abonarlo en el momento de la entrega.

Si eres un cliente internacional, usted es el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sean aplicables. Por favor, revisa tus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.

9.3 Cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan a lo largo del proceso de compra, el Comprador tendrá que introducir la dirección de entrega y de forma automática el Sitio Web informará de los gastos de envío correspondientes al pedido en tramitación.

9.2 Seguimiento del envío

El día de entrega prevista de los artículos se indica en la página de la empresa de transporte el cual podrás ver con el número de seguimiento que recibes cuando te enviamos el pedido. Si no se acuerda lo contrario y una entrega tarda más de 30 días laborables y ello no es culpa tuya como cliente, tienes derecho a cancelar la compra.

9.3 Recepción del envío

Si vas a recoger un paquete, lo tienes que hacer en el plazo que se indica en el aviso. El paquete normalmente lo tendrás que recoger en persona presentando una identificación válida y el número de pedido. Recibirás siempre un aviso indicándote dónde y cuándo tienes que recoger el paquete. La notificación te puede llegar por correo electrónico, correo postal o, si has indicado tu número de móvil, incluso llamándote o mandándote un SMS. Si no recoges el paquete, Carlos Forcén tiene derecho a cobrarte un importe por el paquete no recogido.

9.4 Retraso en la entrega

Si el primer intento de entrega por parte de la empresa transportista no se realizara en los plazos indicados en los puntos anteriores, el Comprador podrá optar por las siguientes opciones:

a) Aceptar la entrega tardía del pedido con el reembolso por parte de Carlos Forcén de los gastos de envío que hubiera podido abonar, o

b) Cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en dicha compra.

 

  1. PRODUCTOS

10.1. Oferta de productos

El Sitio Web ofrece información acerca de todos los productos en venta, características y precios. No obstante, Carlos Forcén se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar sin previo aviso y en cualquier momento los productos que se ofrecen a sus clientes a través del Sitio Web. Los productos ofrecidos en cada momento por el Sitio Web se regirán por las condiciones generales vigentes en cada momento.

10.2. Disponibilidad

La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda de los clientes. Nuestro stock se actualiza de forma automática por nuestros sistemas informáticos y, adicionalmente, de forma periódica nuestro equipo revisa que dicho stock esté correcto, pero ello no nos permite garantizar con total seguridad que los productos adquiridos no estén agotados. De ser así, Carlos Forcén remitirá al comprador un e-mail a la mayor brevedad posible informando sobre la imposibilidad de la entrega en plazo del producto adquirido y agotado, ofreciendo las siguientes opciones:

a) La posibilidad de adquirir otro producto abonando la correspondiente diferencia de precios.

b) Si desde Carlos Forcén se puede conseguir el artículo adquirido y agotado en un plazo razonable de tiempo, se informará al Comprador del plazo estimado en el que lo podrá recibir, por si desea esperar a que el artículo vuelva a estar en stock. Si opta por esa opción, el artículo será enviado al Comprador tan pronto como vuelva a estar disponible en Carlos Forcén y se le reembolsarán los gastos de envío que hubiera podido abonar al hacer la compra.

c) El Comprador también podrá cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en dicha compra.

En el caso de que el Comprador hubiera hecho un pedido de varios artículos y algunos de ellos estuvieran disponibles y otros no, Carlos Forcén informará por e-mail al Comprador lo antes posible de esta situación, dándole las siguientes opciones:

a) Enviar inmediatamente los artículos disponibles y, en un segundo envío, los artículos adquiridos que no estén disponibles cuando estos vuelvan a estar en stock. Si el Comprador eligiera esta opción, Carlos Forcén asumiría los gastos de envío de ese segundo envío.

b) Sustituir el/los artículo/s no disponible/s por otro que sí lo esté abonando el Comprador o Carlos Forcén, según corresponda, la correspondiente diferencia de precio.

c) Cancelar el pedido en lo que se refiere al o los artículo/s no disponibles, con el reembolso de la cantidad abonada por el Comprador por ese artículo sin disponibilidad.

d) Cancelar el pedido completo con el reembolso por parte de Carlos Forcén de las cantidades abonadas.

 

11.   ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Web, el Comprador deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto.

En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectasen a determinadas tarifas, descuentos y/o productos hubieras seleccionado, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al mismo en la pantalla antes de proceder a la adquisición del producto.

 

12.   DERECHO DE DEVOLUCIÓN (DESISTIMIENTO)

En Carlos Forcén queremos que el Comprador esté siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

12.1

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, los bienes objeto del desistimiento deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados y con todos sus recipientes, piezas y envoltorios originales. Si un producto se ha sellado, no podrás romper el sellado si quieres ejercer tu derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento termina, por lo tanto, cuando rompes el sellado.

12.2

En los casos de pedidos de productos para los que no sea aplicable el derecho de desistimiento, te facilitaremos información clara al respecto.

12.3 Posibles casos de devolución

Una vez que has recibido el pedido:

a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

Puedes devolver el producto con todos sus accesorios y de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora, asumiendo Carlos Forcén correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Carlos Forcén procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.

Carlos Forcén pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Carlos Forcén, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía por cualquiera de nuestros medios de atención a cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

b) Devolución sin incidencias:

Carlos Forcén te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío y devoluciones debidas a cambios de opinión, errores en la información enviada, o por no haber cubierto tus expectativas.

AVISO: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, talla, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original.

Podrás utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que te indicamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de Desistimiento

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

a) Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Carlos Forcén podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.

b) Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Comunicación para devoluciones:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos antes de que se agote el período de desistimiento, enviar un mensaje a info@carlosforcen.es (Carlos Forcén) indicándonos su decisión de desistir de la compra efectuada, con una declaración inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

En el mensaje deberás indicar tu nombre, dirección y cualquier otro dato relevante, por ejemplo, el número del pedido, el número de la factura y el/los artículo/s objeto de devolución.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección y en la siguiente forma:

Dirección:

Carlos Forcén Valencia

Pº Independencia 24-26 C.C.Independencia Local 9

50.004 Zaragoza.

Recuerda identificar claramente tu envío, con tu nombre y número de pedido.

Aviso: Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

12.3

Tu devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, Carlos Forcén se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

12.4 Opciones de devolución

Si se cumplen las condiciones anteriores, Carlos Forcén procederá -según la elección del Comprador a:

a) Reembolsar al Comprador el importe abonado por el/los producto/s adquirido/s, si eligió la devolución del producto. En este supuesto, Carlos Forcén no reembolsará el importe abonado por el Comprador en concepto de gastos de envío para la entrega del pedido del que quiere desistir. Además, Carlos Forcén detraerá, cuando proceda, los gastos de envío de la recogida del producto del que el Comprador desea desistir, si es que este solicitó su recogida al informar de su deseo de desistir del pedido.

b) Cambiar los productos objeto del desistimiento por otros, previa compensación de la diferencia de precios que pudiera existir y los gastos de envío y/o recogida, si proceden según lo dispuesto anteriormente. En ningún caso, Carlos Forcén reembolsará el importe abonado por el Comprador en concepto de gastos de envío para la entrega del pedido del que quiere desistir.

Aviso: Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, pagarás los gastos de devolución y asumes la responsabilidad del estado del producto después de haberlo recibido y también durante el transporte de retorno. El producto se deberá enviar de vuelta dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en la que se envió el mensaje sobre el ejercicio del derecho de desistimiento a Carlos Forcén. El producto se deberá enviar bien embalado, en buen estado y en la caja original. Las devoluciones se realizarán a Carlos Forcén de acuerdo con los métodos y los procedimientos que se indican en el sitio.

12.5 Reembolso de las cantidades

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Carlos Forcén quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Carlos Forcén tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. Carlos Forcén no admite como canal de devolución, cualquiera que no sea mediante empresa de transporte.

Recuerda que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde lugares con tasas y aranceles (como por ejemplo Ceuta y Melilla), los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que recepcione la mercancía. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

12.6

Únicamente se aceptan devoluciones de artículos adquiridos directamente con nosotros. Si has adquirido algún producto en una de nuestras tiendas físicas colaboradoras, ponte en contacto con ella para tramitar su cambio o devolución.

12.7 Excepciones al desistimiento

Existen algunos productos a los que no se les aplicará el derecho de desistimiento. Dichos productos se refieren a las exclusiones legales del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por ejemplo, en virtud de ese artículo, el Comprador no podrá desistir de su compra cuando el objeto del desistimiento sea:

a) Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

  1. GARANTÍAS

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo.

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El cliente puede hacer uso adicionalmente de la garantía del fabricante.

En caso de recibir un producto defectuoso, Carlos Forcén procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

El consumidor y usuario deberá informar a Carlos Forcén de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, podrá contactar en la dirección de email info@carlosforcen.es y le informaremos del proceso de reparación/sustitución.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  • Se ajusten a la descripción realizada por Carlos Forcén y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Carlos Forcén en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Carlos Forcén.

 

14.   OBLIGACIONES DE LAS PARTES

14.1. Obligaciones de Carlos Forcén

En virtud de estas Condiciones, Carlos Forcén se compromete a:

a) Poner sus mejores esfuerzos en la ejecución de los trámites necesarios para que el Comprador reciba el pedido.

b) Facilitar toda la documentación necesaria para recibir el pedido.

c) Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.

14.2. Obligaciones del comprador

Con la aceptación de estas Condiciones, el Comprador se compromete a:

a) Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, cuando esta no tuviera lugar en el último paso del proceso de compra eximirá a Carlos Forcén del cumplimiento de sus obligaciones.

b) Responder de la autenticidad y precisión de cualesquiera datos que haya facilitado para realizar la compra.

c) Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por Carlos Forcén para ostentar la condición de Comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el pedido.

d) Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a Carlos Forcén.

 

15. ENLACES

Carlos Forcén puede incluir enlaces a otros Sitio Webs web que no están bajo el control de Carlos Forcén y Sitio Webs web que no están bajo el control de Carlos Forcén pueden incluir enlaces al Sitio Web. A pesar de que Carlos Forcén intenta garantizar que solo se incluyan enlaces a Sitio Webs web que compartan la normativa en materia de seguridad y de datos de carácter personal de Carlos Forcén de acuerdo con la Política de confidencialidad, Carlos Forcén no asume ninguna responsabilidad por la protección o la privacidad de la información o los datos de carácter personal que facilites en otros Sitio Webs web. Tienes que actuar con prudencia y leer la normativa en materia de protección de datos de carácter personal del Sitio Web actual.

 

  1. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Carlos Forcén en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que le puedan causar los productos adquiridos al Comprador por causas imputables a su persona.

A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, Carlos Forcén no será responsable de:

a) La utilidad que tengan para el Comprador y/o la adecuación a sus necesidades de los productos adquiridos a través del Sitio Web.

b) Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la utilización de los productos.

c) El incumplimiento de las obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, condiciones climáticas extremas, guerra, incendios, la caída de rayos, ataques terroristas, cambios en la normativa gubernamental, problemas técnicos, averías en las conexiones eléctricas, telefónicas o de datos u otras comunicaciones, catástrofes naturales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, así como averías o retrasos en los servicios de los subcontratistas como consecuencia de las circunstancias que se han indicado aquí, etc. En caso de que se produjese alguna situación de ese tipo, Carlos Forcén te informará al principio o al final del plazo de la situación en cuestión. En caso de que las circunstancias se hayan alargado más de dos meses, Carlos Forcén y usted tendréis derecho a cancelar la compra con efecto inmediato.

La actividad de Carlos Forcén se limita a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacer llegar los productos que el Comprador ha seleccionado y posteriormente adquirido. En ningún caso somos responsables de la elección de productos que haya efectuado.

Carlos Forcén establece en las características de cada producto su composición y cuidados, es responsabilidad del Comprador la falta de diligencia en la comprobación de estas especificaciones.

La responsabilidad que asume Carlos Forcén frente al Comprador en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Carlos Forcén por parte del Comprador conforme a la estipulación sobre condiciones económicas de las presentes Condiciones.

 

  1. INDEMINZACIÓN

El incumplimiento por parte del Comprador de las presentes Condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables puede suponer daños y perjuicios para Carlos Forcén. En este sentido, el Comprador estará obligado a resarcir Carlos Forcén de cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste (como pueden ser los honorarios de abogados y procuradores).

Asimismo, si por los incumplimientos por su parte se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra Carlos Forcén, el Comprador deberá dejar a Carlos Forcén indemne de los mismos, pudiendo éste reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

 

  1. MODIFICACIONES

Carlos Forcén puede en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizar y/o modificar las presentes condiciones. No obstante, el cliente siempre conocerá antes de la contratación las condiciones aplicables a su compra. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web a través de cualquier medio y forma.

Las modificaciones entrarán en efecto desde el momento en el que hayas aceptado las Condiciones (con relación a una nueva compra o cuando visite el Sitio Web) o, de manera alternativa, 30 días después de que Carlos Forcén te haya informado sobre las mismas. Por lo tanto, Carlos Forcén te recomienda que estés al tanto del Sitio de manera periódica, para estar informado de posibles cambios de las Condiciones.

La modificación de las presentes Condiciones sólo afectará a los Compradores que las acepten con carácter posterior a dicha modificación.

 

19.   CUESTIONES GENERALES

19.1       Salvaguarda e interpretación de estas condiciones

Las presentes Condiciones aceptadas en cada momento y cualesquiera otras condiciones que se pudiesen aplicar al Comprador constituyen un acuerdo único entre las partes.

En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes Condiciones prevalecerán sobre lo previsto en aquéllas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las Estipulaciones de las presentes Condiciones por parte de Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la Estipulación fuese esencial para las presentes Condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.

Cualquier referencia realizada en las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.

19.2. IDIOMA

El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas en otros idiomas, ha sido por cortesía y para comodidad del Comprador. Éste acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones Generales de Compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente Sitio Web web. Puedes ver más información en nuestra política de privacidad.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS

21.1

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El vendedor y el comprador acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor.

21.2

En caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, el vendedor y el comprador renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza (España).

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